Wir bewerben alles von gefrosteten Cornflakes über Autoversicherungen und Schnellburger bis hin zu Brownie-Mischungen. Firmenmaskottchen Helfen Sie dabei, die Identität einer Marke aufzubauen. Bette Malone tat dasselbe für United Van Lines, allerdings mit einem wichtigen Unterschied. Im Gegensatz zu vielen weiblichen Maskottchen vergangener Jahrzehnte herrschte Bette im Büro und nicht in der Küche. Sie wurde als Expertin auf ihrem Gebiet dargestellt – und auch als hervorragende Geschäftsfrau.
Wir sind stolz auf die Rolle, die sie in unserer Geschichte gespielt hat – und wir holen sie wieder ins Rampenlicht, um einige Einblicke in den großen Wandel in den Umzugspräferenzen, im Umzugsgeschäft und in der Gesellschaft im Allgemeinen zu geben.
F: War Bette Somers Malone eine echte Person?
United Van Lines ließ sich den Namen „Bette Malone“ bereits 1957 als Marke schützen, als Bette Teil einer erfolgreichen Marketingkampagne zur Förderung unserer Umzugskoordinationsabteilung war. Ihre Rolle als „Umzugsberaterin“ erfüllte den Bedarf an einer sachkundigen Fachkraft, die in einer Zeit, in der Umzüge als „Frauenproblem“ beschrieben wurden, fachkundigen Rat und Sicherheit bieten konnte.
Sie war sympathisch, einfühlsam und immer positiv und hat dazu beigetragen, Millionen von Kunden von United Van Lines und anderen mit den Werkzeugen, Techniken und dem Selbstvertrauen auszustatten, um ihr Umzugserlebnis selbst in die Hand zu nehmen. Jede Woche gingen Hunderte von Anfragen für Bette Malone-Broschüren zu allen Themen ein, von der Vorplanung von Familienumzügen bis hin zu Packtipps und sogar Stadtführer.
F: Was hat sie getan?
Die Figur Bette Malone wurde als führende „Umzugsberaterin“ des Landes positioniert. Oftmals persönlich von Charlotte Will porträtiert, war sie eine gern gesehene Erscheinung in Verkehrs- und Transportclubs, Agententreffen, in Fernsehwerbespots und im Radio. Ihr Name war auch mit dem ersten gebührenfreien Umzugsinformationsdienst des Landes, dem Bette Malone Information Center, verbunden.
Bette und die Kampagne dahinter wurden zum Sprungbrett für die Entwicklung eines Umzugskoordinierungsprozesses, der bei den Buchungsagenten von United Van Lines eingeführt wurde und bis heute andauert.
F: Würde Bette als Vorreiterin für Frauen am Arbeitsplatz gelten?
Zu Bettes Blütezeit waren Frauen in leitenden Führungs- oder Beraterfunktionen eine Seltenheit. Zum Glück stimmt das nicht mehr. Bette wäre wahrscheinlich angenehm überrascht, das zu wissen UniGroupder Muttergesellschaft ihrer alten Alma Mater, bekleiden fast 53 % der weiblichen Mitarbeiter Positionen im Management – und machen 38 % des Führungsteams aus.
F: Welcher Rat von Bette gilt immer noch?
Bei Bette ging es um alles einen Umzug vorab planen, Listen erstellen und diese zweimal überprüfen. Sie verstand auch die Bedürfnisse und Ängste, die mit dem Umzugsprozess verbunden sind, und half den Kunden nicht nur vor dem Umzugstag, sondern auch bei Ratschläge, wie man sich danach gut einleben kann.
F: Was hat sich geändert?
Zunächst einmal wird ein Umzug nicht mehr nur als „Frauenproblem“ betrachtet, sondern als eine Erfahrung, die alle mit einbezieht. Außerdem haben die Kunden nun selbst die Möglichkeit, durch eine virtuelle Umfrage Kostenvoranschläge zu erhalten, und aus dem ehemals standardisierten Service hat sich ein Service entwickelt vielfältige UmzugsmöglichkeitenVom Full-Service über Pack-it-yourself bis hin zum Containertransport.
F: Was würde Bette darüber überraschen, warum und wohin Menschen heute ziehen?
Die neueste jährliche Umzugsstudie würde Bette die Augen öffnen. Sie wäre höchstwahrscheinlich verblüfft, wenn sie erfahren würde, dass zum ersten Mal mehr Menschen aus persönlichen als aus beruflichen Gründen umgezogen sind und dass es eine allgemeine Abwanderung aus den großen städtischen Gebieten in lebenswertere, weniger besiedelte Teile des Landes gibt.
F: Wie haben ihr Geist und ihre Philosophie bei United Van Lines weitergelebt?
In Bettes eigenen Worten ist United Van Lines ein Umzugsdienst, der „mehr leistet, als Sie nur dorthin zu bringen“. Das gilt heute noch genauso wie 1957.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Menschen zum Umzug motiviert? Tauchen Sie ein in unsere Jährliche nationale Umzugsstudie 2021 In unserem Blog finden Sie Umzugstipps, Expertenratschläge zum Packen und zahlreiche Informationen, die Ihnen bei der Eingewöhnung helfen.
