Als Umzugsprofis haben wir alle schon einmal mit Kunden gesprochen, die genau in diesem Moment ein Angebot benötigten.
Das erste Mal für mich war ein frisch verheiratetes Paar, das uns anrief und auf der Suche nach einem Umzug in sein brandneues Zuhause war. So anspruchsvoll die Durchführung eines Umzugs auch ist, das Schwierigste war, als sie die Grenze fallen ließen. „Morgen früh starten wir in die Flitterwochen. Können Sie uns also bitte sagen, wie viel der Umzug derzeit kosten wird?“
Dann wird es knifflig, wenn Ihr Unternehmen auf der einen Seite und ein Kunde auf der anderen Seite darauf wartet, dass Sie ihm sofort eine Nummer geben.
Kostenvoranschläge am Telefon abzugeben ist nicht einfach. Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, ein ziemlich genaues Zitat zu finden: Es geht darum, die richtigen Fragen zu stellen und sicherzustellen, dass der Kunde die Bedeutung seiner Antworten versteht. Hier erfahren Sie, was zu tun ist.
Schritt 1: Berücksichtigen Sie jeden Raum im Haus
Die erste Frage, die ich empfehle, lautet: „Wie viele Schlafzimmer haben Sie?“ Dadurch erhalten Sie eine ziemlich einheitliche Vorstellung von der Größe des zu verschiebenden Ortes. Aber stellen Sie sicher, dass Sie dem Kunden schnell nachfragen, was andere welche Räume sie haben – und was sich in jedem befindet. Solange sie es nicht haben vier Flügel und einem halben Dutzend Flipperautomaten dürften folgende Schätzungen gelten:
| Auftragsgröße | Nur Laden | Nur Entladen | Laden entladen |
| Studio oder kleines Apartment | 2 Mover für 2 Stunden | 2 Mover für 2 Stunden | 2 Mover für 4 Stunden |
| Apartment mit 2 bis 3 Schlafzimmern | 2 Mover für 3 Stunden | 2 Mover für 2 Stunden | 2 Mover für 5 Stunden |
| Haus mit 2-3 Schlafzimmern | 3 Mover für 4 Stunden | 3 Mover für 3 Stunden | 3 Mover für 7 Stunden |
| Haus mit 3-4 Schlafzimmern | 4 Mover für 4 Stunden | 4 Mover für 3 Stunden | 4 Mover für 7-8 Stunden |
| Haus mit 4+ Schlafzimmern | 4 Mover für 5 Stunden | 4 Mover für 4 Stunden | 4 Mover für 8-10 Stunden |
| Großes Haus oder Schloss | 4+ Mover für 6+ Stunden | 4+ Mover für 4+ Stunden | 4+ Mover für mehr als 10 Stunden |
Hier ist es wichtig, ein paar Dinge zu beachten:
- Dies sind Durchschnittswerte, die auf basieren vorherige Umzüge (obwohl unzählige Umzüge seit den Anfängen der Umzugsbranche durchgeführt wurden)
- Diese Durchschnittswerte tendieren wiederum dazu durchschnittliche Umstände: ein 100-Fuß-Transport von der Haustür zum LKW; eine durchschnittliche Anzahl von Treppen; Zimmer mit durchschnittlicher Ausstattung; eine durchschnittliche Anzahl von Kartons; und ein kleiner Teil der Möbeldemontage
Aber wenn jedes Haus durchschnittlich wäre, wäre es viel einfacher, Schätzungen abzugeben. In Wirklichkeit müssen wir herausfinden, inwieweit sich das Zuhause eines Kunden vom Durchschnitt unterscheiden kann, um einen Kostenvoranschlag erstellen zu können, der nach Abschluss des Umzugs die erwartete Leistung zum vereinbarten Preis erbringt.
Schritt 2: Kennen Sie Ihre Entfernungen (plus das bewegliche Gelände)
Ich habe schnell gelernt, nicht nur darauf zu achten, was ein Kunde hatte, sondern auch wo es im Haus war und wie wir es herausbekommen mussten.
DIE INSIDE-ROUTE: Wie kommen deine Sachen raus?
Einen schweren Schrank eine lange Treppe hinunterzutragen ist eine Sache, aber eine mittelgroße Kommode eine schmale, schräge Treppe hinunterzutragen ist schwieriger und dauert länger. Und natürlich muss alles andere über dieselbe schmale Treppe im 90-Grad-Winkel hinuntergehen (allzu oft gepaart mit einer niedrigen Decke und/oder einem aufdringlichen Geländer).
„Wenn alle anderen Bedingungen gleich sind, kann das Ausladen der Sachen eines Kunden bis zu ein Drittel weniger Zeit in Anspruch nehmen als das Einladen.“
Auch schmale Türen und schmale Flure können die Arbeit verlangsamen – vielleicht nicht um eine ganze Stunde, aber diese zusätzlichen Minuten summieren sich. Mittlerweile aMehrfamilienhäuser haben oft Treppen, die auf halber Höhe eine Kehrtwende ermöglichen. Wenn das Treppenhaus breit ist, kein Problem! Wenn Sie jedoch nur wenig Platz zum Arbeiten haben, bedeutet das mehr Minuten. Das Gleiche gilt für die Lage im achten Stock ohne Aufzug (Hallo, New York City).
DIE AUSSENSTRECKE: Wie nah können wir den LKW an die Tür bringen?
Wenn Sie die Einfahrt des Kunden erreichen oder direkt vor dem Wohnhaus des Kunden parken können, ist das großartig. Wenn Sie auf der Straße parken müssen oder der Weg von der Wohnungstür zum LKW weit ist, Dann können Sie getrost 30 Minuten für einen kleineren Zug und eine Stunde für einen größeren einplanen (für 3-4 Schlafzimmer).
Zu berücksichtigen ist auch, ob der Weg von der Tür zum LKW eben ist. Wenn man bergab fahren muss, kann das tatsächlich etwas langsamer werden. Und bergauf zu gehen wird die Sache absolut in die Länge ziehen. Es ist vielleicht nicht viel, aber jede große Steigung kann Ihre geschätzte Zeit um eine halbe Stufe verlängern.
Behalten Sie all diese minutenfressenden Variablen im Auge, sie summieren sich!
Schritt 3: Sortieren Sie die Variablen
Machen Sie eine Schätzung der schweren, sperrigen und wartungsintensiven Gegenstände! (Wenn Ihr Unternehmen bei einem Umzug gelistet ist und Dienstleistungen anbietet, z. B HireAHelper„Extra schwere Gegenstände“ werden Ihnen automatisch mitgeteilt, was Teil des Komforts ist.)
Was ist ein „extra schwerer Gegenstand“? Wir sprechen hier von zeitaufwändigen Aufgaben wie:
- Klaviere (sowohl Flügel als auch größere Klaviere)
- Waffenschränke (auch liegebar)
- Whirlpools
- Billardtische
- Standuhren (die gewartet werden müssen)
- Trainingsgeräte wie Hantelbänke, einschließlich aller Platten, die entfernt werden müssen
Es gibt Abweichungen, aber eine gute Faustregel lautet: Für besonders schwere Gegenstände gilt: Vier Umzugshelfer werden für jeden dieser Artikel 30–45 Minuten aufwenden.
„Denken Sie daran, Ihrem Kunden immer eine Spanne vorzugeben, wobei die Schätzung in Ihrem Kopf in der Mitte liegt.“
Es gibt Ausnahmen. Ein Whirlpool, der bereits abgehängt ist und bereit ist, vom Hinterhof zur Einfahrt und auf den LKW transportiert zu werden, erfordert nur wenig zusätzliche Zeit. Die Wartung dieser Standuhr kann von einem einzigen Umzugsunternehmen übernommen werden, aber die erforderliche Sorgfalt reicht aus, um sie mindestens eine halbe Stunde lang zu beschäftigen. Das Zerlegen eines Trainingsgeräts und das Verpacken der Platten und kleineren Teile erfordert möglicherweise auch nur eine Person, aber auch hier kann die Aufgabe leicht eine halbe Stunde in Anspruch nehmen.
Hinweis: Versuchen Sie ruhig, das Trainingsgerät die geschwungene Treppe hinunter und über den Marmorboden zur Vordertür und hinaus zum Lastwagen am Bordstein zu bewegen, aber ich würde es nicht empfehlen.
Schritt 4: Ermitteln Sie die Wetterbedingungen
Das Wetter selbst verlangsamt die Arbeit normalerweise nicht besonders, aber was die Arbeit verlängert, ist sicherzustellen, dass alles sicher erledigt wird.
TEs bedeutet, dass man sich Zeit nimmt, Schnee und Eis zu räumen und fernzuhalten; Böden, Treppen, LKWs und Rampen trocken halten, damit wir einen sicheren Stand haben; und nicht überhitzen, wenn die Hochsommersonne brennt und die Innentemperatur des Lastwagens 120 Grad beträgt. Es ist schwer vorherzusagen, inwieweit das Wetter unsere Fähigkeit, die Arbeit rechtzeitig zu erledigen, beeinträchtigen wird.
Hier ist mein bester Rat: Machen Sie weiter und sagen Sie dem Kunden, dass es sich um eine unsichere Wissenschaft handelt. Mit anderen Worten: Sagen Sie ihnen, dass Sie alles tun werden, um alles in so kurzer Zeit wie möglich trocken und sicher zu halten, aber die Auswirkungen werden unterschiedlich sein. Das Anlegen von Gehwegen, Schaufeln oder Abkühlen sollte nur hier und da ein paar zusätzliche Minuten in Anspruch nehmen, damit es nicht schlimm wird. Aber nehmen Sie sich diese paar Minuten Zeit. Es ist viel besser, als durch einen verstauchten Knöchel mehrere Stunden zu verlieren.
Schritt 5: Wie viele Personen sind in Ihrer Crew (an beiden Enden)?
Es mag vernünftig erscheinen, zu sagen, dass für eine Arbeit, für die zwei Personen zehn Stunden benötigen, vier Personen fünf Stunden benötigen könnten. Und die Realität ist nicht so weit entfernt. Wenn jedoch zwei Umzugshelfer das Haus in einen Bereitstellungsbereich leeren und zwei weitere Leute das ganze Zeug packen und auf den LKW laden, dauert es weniger als die Hälfte der Zeit, die zwei Umzugshelfer dafür benötigen würden. Dieser Unterschied wächst nur mit der Größe des Auftrags.
Mit anderen Worten: Mehr Muskeln machen die Dinge exponentiell schneller.
Außerdem habe ich genau einen Umzug vor Ort gebraucht, um zu lernen, was das Entladen eines LKWs ist Weg schneller als das Laden. Unter sonst gleichen Bedingungen kann das Ausladen der Sachen eines Kunden bis zu einem Drittel weniger Zeit in Anspruch nehmen als das Einladen.
Letzter Schritt: Wie lange dauert die Fahrt?
Nehmen Sie sich die Zeit, einen Blick auf die Karte zu werfen und zu erfahren, wie lange es dauern wird, bis Ihr Team zum Einsatzort gelangt. Ihr Job beginnt offiziell erst bei Ihrer Ankunft, aber die Arbeitsstunden Ihrer Crew sammeln sich schon vor Arbeitsbeginn an. Nehmen Sie sich auch etwas Zeit und überlegen Sie, wie lange die Fahrt vom Start- zum Zielort dauern wird, allerdings in einem beladenen (im Vergleich zu einem unbeladenen) LKW.
Endeffekt
Übertreffen Sie Ihre Schätzung niemals völlig. Wenn Sie zu niedrig raten, beenden Sie den Job mit einem verärgerten Kunden, der wissen will, warum seine Rechnung doppelt so hoch ist wie der angegebene Kostenvoranschlag, und Sie können damit beginnen, die Minuten zu zählen, bis er eine negative Bewertung abgibt. Wenn Ihre Schätzung zu hoch ist, läuft Ihr potenzieller Kunde über die Straße zur Konkurrenz.
Stellen Sie die richtigen Fragen und achten Sie auf jedes Detail, bevor Sie Ihren Kostenvoranschlag abgeben. Erhalten Sie am Telefon so viele Informationen wie möglich über alle Möbel, alle Kisten und alle Variablen und erinnern Sie Ihren potenziellen Kunden daran, dass die Genauigkeit seines Kostenvoranschlags von der Genauigkeit seiner Informationen abhängt. (Oder vertrauen Sie darauf, dass Ihr Kundendienstmitarbeiter bei HireAHelper dies bereits für Sie erledigt hat.)
Verwenden Sie die Tabelle in diesem Beitrag und addieren oder subtrahieren Sie diese Schätzungen je nach Extras. Denken Sie daran, Ihrem Kunden immer eine Spanne vorzugeben, wobei die Schätzung in Ihrem Kopf in der Mitte liegt. Machen Sie deutlich, dass jedes Haus und jede Situation anders ist, aber Sie geben ihnen auf der Grundlage Ihrer Erfahrung einen Kostenvoranschlag, auf den sie sich verlassen können.
